平时我们在网上买东西,肯定是希望能够买到价廉物美的。
但如果有一天,你花了很低的价格,买到很不错的商品,商家却给你说标错价了,拒绝发货。
这种情况下,商家违法吗?作为消费者,我们又该如何维权呢?
大明想买一部最新款的水果牌手机,之前一直嫌贵,没有买。 这天,他看到有个商家这款手机标价才 550 多块钱,便毫不犹豫地下了单。 而大明满心欢喜地等了几天,等到的不是期待已久的新手机,却是商家取消订单的消息。 商家说手机标错价了,应该是 5500 多,而不是 550 多,所以,不会发货,大明下单的 550 多块钱会退还。
大明一听,不干了:价格是你们自己标的,即便标错了,责任也应该由你们自己承担。 都不提前说一声就直接取消订单,这不是耍流氓吗?大明坚持要求商家按照订单发货,商家却不同意,双方僵持不下,最终,大明把商家告上了法庭。
大明的官司能打赢吗?商家到底能不能以标错价格为由,拒绝发货呢?
首先啊,我们要知道,在网上买手机,你和商家之间形成的是买卖合同关系。 商家上传商品信息、标明价格,你下单填写收货信息并提交成功后,合同就成立了,商家应当按照网上标明的价格和商品详情页的描述,根据你预留的收货信息发货,把手机邮寄到你手上。
取消订单属于解除合同,根据民法典的规定,解除合同要么是双方协商一致,要么是出现了法律规定或者合同约定的情况。 商家在没有跟大明进行任何沟通和协商的情况下,擅自取消订单,而大明也不同意取消,也没出现法定或者约定的解除合同的情况,此时合同仍然是有效的。
既然合同有效,那商家拒绝发货就是违约行为,大明有权要求商家继续履行,也就是按照下单金额的 550 多元的价格,给大明发货。
那既然如此,大明的官司是不是一定就能打赢了呢?
我想给你说的是:别高兴得太早,这个便宜大明不一定能够捞着。
我们知道,在网上买一部水果牌最新款的手机,一般的价格可能也得好几千块钱,标价 550 元只是正常价格的 10% 左右,很明显相差太多。
「事出反常必有妖」,这要么是骗子,要么是商家故意标低价博噱头,还有一种可能,就是真的标错了价格。 骗子或者故意标低价,属于违法甚至犯罪行为,这个我们不过多去讨论,但标错价这种事儿,属于商家的疏忽和过失,他们是不是只能自己吃「哑巴亏」了呢?
法律的公平和公正,体现在它会考虑任何一方的利益。 商家标错价这种情况,既要考虑契约精神,保障消费者的利益,下单完成后合同就生效;又要考虑在价格相差太大的情况下,商家利益的救济。 根据《民法典》的规定,商家因为自己的过失,把商品的价格标错,并且价格差距过大,这种情况下订立的合同,其实并不是商家的真实意思表示,如果不允许商家一方弥补损失,就不公平了。 这种情况在法律上叫做「重大误解」,是可以向法院或者仲裁机构申请撤销的。
所以,如果确实是商家过失,标错价了,是可以撤销合同的,商家可以不发货。 但不发货不是商家直接就可以决定的,还是要通过法律程序,向法院起诉,请求撤销合同,法院审理认定属于重大误解,才能撤销;或者跟消费者协商,消费者同意撤销。 这两种情况下,可以不发货。
不过,重大误解毕竟是因为商家自己的问题,虽然可以不发货,但是消费者付的钱、因此造成的损失,商家得退还和补偿。
这样的话,大明起诉商家的官司,就不一定能打赢了。 如果商家申请法院撤销合同,在证据充分的情况下,比如商家近期没有任何打折促销计划,手机进货价格远远高于标错的价格,商家内部讨论确定的售价等等,大明要求商家发货的诉求就得不到支持。
当然,如果商家是故意标错价,想用低价来吸引人,事后再取消订单,就属于违约了,消费者可以要求商家按照标价发货。
现在网上购物,各种消费陷阱可谓「防不胜防」,尤其要注意一些超低价促销的。 「天上不会掉馅饼」,过于离谱的价格,要么商品质量没保证,要么就是商家的促销猫腻,咱们还是理性看待。 在购物时,除了注意保存好订单信息、消费票据,还要留个心眼儿,商品详情页和促销海报也是重要的凭证,关键时刻能帮到你忙。
卖家以价格错误为由拒绝发货,怎么办?